一、 PDM實(shí)施方向

對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施SOLIDWORKS PDM項(xiàng)目的方式及方案都是有所不同的，但實(shí)施基本步驟是一致的。對(duì)于新項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目前期調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)、安裝服務(wù)器環(huán)境、培訓(xùn)SOLIDWORKS PDM后臺(tái)功能、后臺(tái)環(huán)境搭建、平臺(tái)試運(yùn)行、用戶(hù)使用培訓(xùn)及最終的項(xiàng)目驗(yàn)收。大致這八個(gè)階段。

1.1  前期調(diào)研及項(xiàng)目啟動(dòng)

該項(xiàng)工作由己項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段管理圖紙文檔、部門(mén)分類(lèi)、審批流程等一系列工作進(jìn)行調(diào)研。并根據(jù)所得需求進(jìn)行編制PDM平臺(tái)框架方案，雙方各成立PDM項(xiàng)目小組，共同達(dá)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以便后續(xù)溝通便捷，實(shí)施進(jìn)度流暢。

需求及方案梳理完成后，將開(kāi)始項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，通過(guò)此會(huì)議將己方PDM實(shí)施團(tuán)隊(duì)介紹給客戶(hù)負(fù)責(zé)人，描述PDM平臺(tái)涉及到的相關(guān)內(nèi)容。

1.2  安裝服務(wù)器環(huán)境與培訓(xùn)SOLIDWORKS PDM后臺(tái)功能

PDM系統(tǒng)環(huán)境搭建分為三塊內(nèi)容，分別為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（用于存儲(chǔ)文件屬性信息）、文檔庫(kù)服務(wù)器（存放真實(shí)物理文件）、客戶(hù)端三塊組合而成，又稱(chēng)為“二服一端”。

搭建PDM環(huán)境時(shí)，客戶(hù)應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作：建議準(zhǔn)備兩臺(tái)裝有Windwos Server 2016系統(tǒng)的服務(wù)器(對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)可根據(jù)具體PDM版本而定)，一臺(tái)用于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，一臺(tái)用戶(hù)文檔庫(kù)服務(wù)器。并保證兩臺(tái)服務(wù)器在同一網(wǎng)段內(nèi)。

服務(wù)器環(huán)境搭建完成以后，在服務(wù)器客戶(hù)端上創(chuàng)建臨時(shí)培訓(xùn)PDM庫(kù)，用于培訓(xùn)企業(yè)PDM管理員。培訓(xùn)內(nèi)容為PDM后臺(tái)環(huán)境如何搭建，以便后期平臺(tái)增添內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。

1.3  后臺(tái)環(huán)境搭建及平臺(tái)試運(yùn)行

進(jìn)行客戶(hù)正式PDM庫(kù)的創(chuàng)建，并根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理所提供的各項(xiàng)PDM平臺(tái)方案，進(jìn)行PDM庫(kù)的部署工作。環(huán)境搭建時(shí)也需要與客戶(hù)對(duì)接人進(jìn)行溝通配合，方案不明確時(shí)，可及時(shí)與對(duì)接人或己方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。

平臺(tái)完善以后，需針對(duì)客戶(hù)平臺(tái)與實(shí)際工作規(guī)范編寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的平臺(tái)測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告將根據(jù)現(xiàn)有PDM平臺(tái)列出針對(duì)軟件所實(shí)現(xiàn)的功能條目。并根據(jù)功能條目與客戶(hù)對(duì)接人進(jìn)行平臺(tái)環(huán)境的測(cè)試。在此任務(wù)中，需要導(dǎo)入客戶(hù)現(xiàn)有一套或多套產(chǎn)品圖紙進(jìn)行功能評(píng)估，測(cè)試是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求。如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)或需改善的要點(diǎn)，測(cè)試結(jié)束后將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，直至測(cè)試成功。

1.4  用戶(hù)培訓(xùn)

根據(jù)已經(jīng)搭建完成PDM平臺(tái)，針對(duì)所有涉及PDM軟件的人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。該培訓(xùn)將介紹PDM的作用及日常工作所使用的功能按點(diǎn)。規(guī)范工程師日常作圖習(xí)慣、管理圖紙、借用圖紙等一系列行為。

培訓(xùn)結(jié)束后，為加深及鞏固培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，需將相關(guān)培訓(xùn)視頻導(dǎo)入客戶(hù)PDM知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編制PDM用戶(hù)操作手冊(cè)。

1.5  項(xiàng)目驗(yàn)收

提供實(shí)施工程師搭建平臺(tái)階段的工作日?qǐng)?bào)、實(shí)施文件、測(cè)試報(bào)告等。并編寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交付與客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)無(wú)意見(jiàn)并簽字確認(rèn)，項(xiàng)目即可驗(yàn)收成功。

二、 SOLIDWORKS PDM售后方向

當(dāng)公司每驗(yàn)收一家客戶(hù)后，會(huì)將客戶(hù)資源交付于PDM售后工程師。售后工程師的主要職責(zé)在于日常維護(hù)并解決客戶(hù)的問(wèn)題、定期老客戶(hù)回訪、公司體驗(yàn)活動(dòng)的主持等。大致這三大點(diǎn)的范圍工作。

1.1.    解決客戶(hù)問(wèn)題

針對(duì)客戶(hù)反饋問(wèn)題將問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，如問(wèn)題牽扯到SW，可協(xié)同SW售后工程師一并為客戶(hù)排查問(wèn)題。當(dāng)收到客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的描述或問(wèn)題出錯(cuò)的截圖時(shí)，將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，根據(jù)報(bào)錯(cuò)信息大致確認(rèn)問(wèn)題報(bào)錯(cuò)的方向點(diǎn)，規(guī)劃好大概方向點(diǎn)后，根據(jù)方向點(diǎn)向客戶(hù)提出詢(xún)問(wèn)，例如：是否操作了哪些內(nèi)容所導(dǎo)致、誤刪了什么、是否裝有殺毒軟件等等一系列針對(duì)性詢(xún)問(wèn)。以便問(wèn)題的排查。

通?？蛻?hù)問(wèn)題的報(bào)錯(cuò)，大多都是通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)工作機(jī)進(jìn)行排查解決。遠(yuǎn)程操作客戶(hù)的工作機(jī)更加了解問(wèn)題報(bào)錯(cuò)情況，該處理方法通常會(huì)比直接文字?jǐn)⑹龈焖俳鉀Q問(wèn)題。

如遠(yuǎn)程或一系列操作后問(wèn)題始終未得到解決，可通過(guò)登錄VRC賬號(hào)，查閱Solidworks知識(shí)庫(kù)，也可將客戶(hù)問(wèn)題記錄下來(lái)，向原廠技術(shù)中心提交SR尋求技術(shù)支持。

當(dāng)通過(guò)上述某種方法將客戶(hù)問(wèn)題解決后，需要將問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的記錄，放入知識(shí)庫(kù)中并根據(jù)問(wèn)題所向進(jìn)行分類(lèi)。方便日后客戶(hù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行解決。

2.3     定期客戶(hù)回訪

該項(xiàng)工作是對(duì)客戶(hù)PDM使用情況的一個(gè)回訪調(diào)研，通過(guò)回訪可以向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)使用時(shí)常遇到的一些問(wèn)題點(diǎn)、還需要哪些地方的改善等。對(duì)于服務(wù)期外的客戶(hù)，可以咨詢(xún)目前使用情況、出現(xiàn)問(wèn)題是否可以解決、是否考慮重新購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等等。

對(duì)于回訪客戶(hù)，可以分為以下幾部分：1.在使用，無(wú)問(wèn)題、2.不在使用、3.部分在使用、4.在使用，有問(wèn)題、5.正在實(shí)施、6.已放棄客戶(hù)?？梢葬槍?duì)這些分類(lèi)進(jìn)行不同的回訪方式，明確客戶(hù)需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2.4     公司體驗(yàn)活動(dòng)

經(jīng)常開(kāi)展公司CXO平臺(tái)體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶(hù)親自體驗(yàn)SOLIDWORKS一系列產(chǎn)品操作流程。也可對(duì)于某一塊產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性體驗(yàn)，例如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理模塊，售后工程師會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)的主講。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹以及功能的展示，讓客戶(hù)良好的體驗(yàn)軟件帶來(lái)的效率?？蛻?hù)也可自己動(dòng)手對(duì)客戶(hù)端進(jìn)行操作，針對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，都會(huì)制定一套同行業(yè)項(xiàng)目的產(chǎn)品圖紙，客戶(hù)可以通過(guò)這套產(chǎn)品圖紙進(jìn)行一系列操作，從而體驗(yàn)高效無(wú)誤的工作效率。

定期開(kāi)展老客戶(hù)培訓(xùn)班，可以對(duì)老客戶(hù)公司新進(jìn)的一些工程師，不熟悉PDM業(yè)務(wù)流程的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)此培訓(xùn)可促使新進(jìn)工程師能快速的進(jìn)入公司工作模式。結(jié)束后可向工程師提供相關(guān)的資料視頻、操作說(shuō)明書(shū)等等，讓工程師可以鞏固知識(shí)要點(diǎn)。從而取得客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。